海爾真誠(chéng)連接用戶(hù) 搶占社群經(jīng)濟(jì)新陣地

　　隨著Facebook、微信等社群媒體平臺(tái)的持續(xù)走紅，社群已成為改變商業(yè)與消費(fèi)者行為、企業(yè)觸及消費(fèi)者的有效工具。日前，海爾在全網(wǎng)發(fā)起了“尋找平民冠軍”的活動(dòng)，通過(guò)與用戶(hù)零距離交互，以真誠(chéng)姿態(tài)連接起萬(wàn)千用戶(hù)，再一次站在社群經(jīng)濟(jì)的風(fēng)口之上。業(yè)內(nèi)人士分析到，在社群經(jīng)濟(jì)成為下一個(gè)經(jīng)濟(jì)模式的浪潮下，海爾通過(guò)與用戶(hù)實(shí)時(shí)交互，徹底改變消費(fèi)者與企業(yè)之間的溝通與互動(dòng)模式，成就了社群經(jīng)濟(jì)的新姿態(tài)。

　　社群背后的觸點(diǎn)是用戶(hù)

　　《社群經(jīng)濟(jì)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代未來(lái)商業(yè)驅(qū)動(dòng)力》一書(shū)中指出，社群的核心在于連接(交互)，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，“徹底突破空間和時(shí)間的限制，基于定位追蹤和位置服務(wù)，通過(guò)隨時(shí)隨地的交互應(yīng)用，為人與人交互提供全面便捷的服務(wù)和體驗(yàn)”。由此看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)大連接的最終目的并非取得技術(shù)上的成就，而是要觸達(dá)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備背后的“人”。

　　海爾以尋找“尋找平民冠軍”活動(dòng)為切入點(diǎn)，通過(guò)普通人的“冠軍”故事共享讓這一活動(dòng)的主角由海爾變?yōu)榱撕柹缛后w系中的每一個(gè)用戶(hù)，從而與用戶(hù)建立起無(wú)縫連接，建立起一個(gè)互聯(lián)互通的社群交互平臺(tái)，借助開(kāi)放共享的機(jī)制以及社群成員的主動(dòng)參與，使得其品牌的傳播力在社群體系內(nèi)外得到迅速傳播，讓社群中的每一個(gè)成員都可以成為組織中的主導(dǎo)者。這種社群連接背后其實(shí)是就是海爾用戶(hù)思維的體現(xiàn)，以用戶(hù)為主導(dǎo)并與用戶(hù)實(shí)時(shí)交互，讓用戶(hù)需求成為社群交互的內(nèi)容。

　　以用戶(hù)為中心是社群經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)

　　社群經(jīng)濟(jì)帶給現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)、企業(yè)的，將首先體現(xiàn)為企業(yè)生存發(fā)展的邏輯必須發(fā)生改變——企業(yè)只有充分借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社群，精準(zhǔn)找到消費(fèi)者，并與之高頻互動(dòng)，了解消費(fèi)者身份、興趣、狀態(tài)、情緒、情感及位置等信息，讓營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)本地化和場(chǎng)景化，才能獲得訂單。而社群經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)者，更為準(zhǔn)確的稱(chēng)謂也將變?yōu)椤坝脩?hù)”、全程參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程的社群成員，企業(yè)必須為之進(jìn)行全流程的徹底再造，讓各環(huán)節(jié)的群體協(xié)作成為可能。

　　海爾發(fā)起的尋找平民冠軍活動(dòng)，與其說(shuō)是一場(chǎng)尋找普通人真誠(chéng)故事的活動(dòng)，倒不如說(shuō)是一場(chǎng)挖掘用戶(hù)智慧的交互之旅。在海爾龐大的社群體系中，人人參與已成為海爾發(fā)展的重要形式。通過(guò)生產(chǎn)端的互聯(lián)工廠和用戶(hù)端的智慧家庭，海爾讓用戶(hù)全流程參與產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造，并且整個(gè)流程對(duì)用戶(hù)透明可是，用戶(hù)成為“產(chǎn)消者”，對(duì)產(chǎn)品擁有絕對(duì)的主導(dǎo)權(quán)。從消費(fèi)者到產(chǎn)消者，在海爾社群中不僅僅是用戶(hù)身份的轉(zhuǎn)變，更重要的是對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)流程的顛覆，同時(shí)，這也是海爾開(kāi)放理念的體現(xiàn)。

　　社群經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展促進(jìn)了“人”的延伸，使得人與人、人與物、人與信息的連接超越了時(shí)間和空間，這種連接不僅擴(kuò)大了人的掌控范圍，也促進(jìn)了人的覺(jué)醒。而海爾在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以用戶(hù)為中心，構(gòu)建起一個(gè)開(kāi)放、透明的社群生態(tài)體系，讓用戶(hù)成為研發(fā)、制造的主角，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何有效連接做出了最佳詮釋。