物聯(lián)網(wǎng)：掀起零售業(yè)革命

　　如今，互聯(lián)設(shè)備不僅改變了消費者的生活、工作和娛樂方式，而且正在徹底重塑每一個行業(yè)。物聯(lián)網(wǎng)對零售業(yè)尤其具有顛覆性意義?？梢钥吹?，已有零售商在嘗試利用智能互聯(lián)設(shè)備創(chuàng)建數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，并由此提供新型服務(wù)、重塑客戶體驗，同時進軍新的市場。

　　在客戶體驗、供應(yīng)鏈以及新的渠道和收入來源這3大關(guān)鍵領(lǐng)域，物聯(lián)網(wǎng)為零售商帶來了諸多機遇。在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，許多看似科幻小說的情節(jié)正在迅速成為現(xiàn)實——甚至超出了許多人的想象。零售商必須果斷行動，立即著手制定并實施物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，否則就會被新老對手搶占先機，奪走市場知名度和份額。

　　改善客戶體驗

　　如今，很多企業(yè)都已增進了與客戶的親密度，但物聯(lián)網(wǎng)將會帶來遠超以往、更加真切而有意義的個性化體驗。隨著普通“物體”成為智能設(shè)備，客戶體驗也在全面步入數(shù)字化，這些體驗匯聚成了一股“為我互聯(lián)”的大趨勢。依托這種互聯(lián)互通的環(huán)境，企業(yè)能夠以每一個消費者為中心去設(shè)計和創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)。

　　消費者的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備應(yīng)用率有望迅速攀升：埃森哲互動數(shù)字營銷服務(wù)部門開展的《物聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀》研究發(fā)現(xiàn)，近2/3的消費者都有意在2019年之前購買互聯(lián)家居設(shè)備，而2016年擁有可穿戴產(chǎn)品的消費者預(yù)計將同比增加一倍。

　　物聯(lián)網(wǎng)為零售商開發(fā)更好的生態(tài)系統(tǒng)提供了契機，從而將實體世界和數(shù)字世界聯(lián)接起來，無論消費者是在店內(nèi)還是店外，均能進行雙向?qū)崟r互動。而日益普及的智能手機則將成為這些互動的樞紐。過去，零售商由于擔心有些顧客只會到店內(nèi)查看商品，然后通過智能手機在線從競爭對手處購買商品，所以數(shù)字化步伐異常遲緩;如今，零售商已開始探索新的方式，以更好地溝通聯(lián)系來強化店內(nèi)體驗。其中一種方法是，利用無線信標定位技術(shù)在顧客進入商店后即與其進行直接互動。比如羅德與泰勒(Lord & Taylor)、哈德遜灣(Hudson’s Bay)等百貨公司已紛紛利用蘋果iBeacon技術(shù)和Swirl移動營銷平臺，為下載品牌應(yīng)用的顧客提供個性化促銷信息。

　　此外，零售商還可充分利用這些互動生成的海量數(shù)據(jù)，改善客戶的進店體驗。比如利用傳感器跟蹤顧客在店內(nèi)的足跡，商家能夠改善店內(nèi)陳設(shè)和商品的擺放策略。雨果博斯公司(Hugo Boss)就在店內(nèi)安置了熱傳感器來研究客戶的移動路徑，進而將熱門產(chǎn)品擺放在客流量較大的區(qū)域。

　　優(yōu)化供應(yīng)鏈運營

　　“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”描述了各家企業(yè)如何利用云計算、移動性和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，將數(shù)字空間和現(xiàn)實世界密切整合在一起，由此提高運營效率并培育創(chuàng)新。預(yù)計到2030年，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的結(jié)合有望為全球經(jīng)濟額外創(chuàng)造超過14萬億美元的價值。

　　面對更為復(fù)雜的供應(yīng)鏈、日益重要的數(shù)字渠道，以及越來越高的客戶要求，互聯(lián)設(shè)備和產(chǎn)品為零售商優(yōu)化運營提供了契機。比如，無線射頻技術(shù)可以提高庫存追蹤的精確性，而數(shù)據(jù)視覺化技術(shù)則令員工更容易追蹤產(chǎn)品在供應(yīng)鏈上的位置;商家甚至可以為顧客提供這項服務(wù)，支持客戶查看其訂單在生產(chǎn)和經(jīng)銷流程中的進度。

　　店鋪經(jīng)理也可以利用聯(lián)網(wǎng)智能價簽來實時調(diào)整定價，比如，降低促銷產(chǎn)品或銷量不佳產(chǎn)品的價格，抑或提高搶手商品的價格等。完全整合的定價系統(tǒng)將幫助零售商更好地實現(xiàn)貨架、收銀臺和各種渠道之間的價格同步，確保網(wǎng)店與實體店價格一致。

　　此外，商家還可以在供應(yīng)鏈中整合其它物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，進一步改善店鋪運營，不斷降低成本。比如，依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的傳感器有助于店鋪經(jīng)理監(jiān)控并調(diào)整照明亮度與溫度，在提高顧客舒適度的同時，實現(xiàn)能源節(jié)約和開支削減。

　　傳感器能夠使許多目前需要人工完成的工作實現(xiàn)自動化，比如追蹤個別商品的庫存或調(diào)整價格等，這將使銷售人員有更多時間與顧客交流，進一步提升店內(nèi)服務(wù)。

　　創(chuàng)造新的渠道和收入來源

　　但物聯(lián)網(wǎng)的真正威力在于，能夠為零售商帶來新的收入來源，甚至建立起全新的渠道。通過拓展新的渠道，零售商可以針對正在崛起的“互聯(lián)家居”打造高利潤的新型產(chǎn)品，攀上更高的營收水平，此類實例已屢見不鮮。

　　如今，家用電器、家庭安全和舒適產(chǎn)品甚至健康保健產(chǎn)品都逐漸成為物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)的一部分。家居裝飾或消費類電子產(chǎn)品領(lǐng)域的零售商不僅可以提高這些互聯(lián)設(shè)備的銷量，比如家得寶(Home Depot)在售的“智能”產(chǎn)品已達600余種，還可以利用這些設(shè)備提供的數(shù)據(jù)，將自身業(yè)務(wù)范圍延伸至消費者家中。

　　而一些零售商則通過成為整合“平臺”，進一步利用各類互聯(lián)產(chǎn)品。這些平臺的基本理念在于，使客戶的所有家居設(shè)備都能夠更容易地相互“對話”。

　　比如，勞氏公司(Lowe’s)推出了“智能家居樞紐”——Iris平臺，通過Wi-Fi、ZigBee或Z-Wave等聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可與任何設(shè)備進行通信。該平臺具有開放式接口，因此制造商可以將自身產(chǎn)品與其對接起來。Iris令勞氏有能力與AT&T和Verizon等電信運營商直接展開角逐，同時也為公司創(chuàng)造了嶄新機會——與制造商合作將各種產(chǎn)品整合到Iris平臺之上。此外，家得寶的Wink和史泰博的Connect等其它平臺也在紛紛問世。

　　而食雜店等其他類別的零售商同樣可以建立這種平臺，或是與這些平臺展開合作。互聯(lián)平臺為零售商提供了另一種與客戶直接互動的渠道，從而開啟了潛藏的客戶數(shù)據(jù)寶庫。這些信息幾乎涵蓋了家居生活的方方面面——從用電量一直到消費趨勢，善用這些信息能夠幫助零售商提供更具針對性的產(chǎn)品或服務(wù);或者，他們也可以將現(xiàn)有的電子商務(wù)渠道同互聯(lián)平臺加以整合，由此提供各種新的服務(wù)，比如根據(jù)客戶消費或保質(zhì)期監(jiān)控情況自動續(xù)訂產(chǎn)品。