新零售四招 傳統(tǒng)零售自我創(chuàng)新急救

　　近來經(jīng)常可以看到海內(nèi)外媒體盤點(diǎn)過去一年有多少知名零售商關(guān)閉門店，不斷攀高的關(guān)店數(shù)字讓人咋舌，這就是所謂傳統(tǒng)零售業(yè)的關(guān)店潮。傳統(tǒng)零售店主要依靠地理區(qū)域附近的人流光顧，把門店同時(shí)當(dāng)作展售點(diǎn)與倉庫，采購物者匿名的方式銷售，此與電子商務(wù)采24小時(shí)全球銷售，無限量品項(xiàng)可選擇，以數(shù)據(jù)與人工智能為基礎(chǔ)，采記名一對一訂制化服務(wù)的模式相比，成本高且效率低，因此面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

　　許多實(shí)體零售店不堪虧損，展開了各種轉(zhuǎn)型方案，大刀闊斧的改革。這些海內(nèi)外知名零售商自我創(chuàng)新的發(fā)展策略，大致上可分為以下四類，提供我們企業(yè)參考。

　　策略一，轉(zhuǎn)型為體驗(yàn)店。傳統(tǒng)零售店最大的優(yōu)勢就是可以體驗(yàn)，例如百貨公司可以轉(zhuǎn)型為吃喝玩樂的綜合服務(wù)中心，強(qiáng)化各種網(wǎng)絡(luò)無法完成的體驗(yàn)與獨(dú)特性。諸如兒童樂園、運(yùn)動(dòng)中心、電影院、健身房、海洋館、餐飲、教育、美容等，都是網(wǎng)上商店無法完成的服務(wù)。近年來新開設(shè)了許多購物中心，也都是依照以上概念所發(fā)展，而許多傳統(tǒng)百貨公司也開始重組營業(yè)內(nèi)容，大幅提高餐飲與服務(wù)的比例。

　　策略二，整合通路，以全通路銷售。所謂全通路是指企業(yè)整合所有可以銷售與服務(wù)的通路或媒體，定位自己為全通路商，積極統(tǒng)合門店、網(wǎng)站、APP、社交媒體等，以數(shù)據(jù)為中心，滿足顧客需要，而不只是認(rèn)定自己為開百貨、量販店或便利店的。例如美國梅西百貨把門店當(dāng)作展示點(diǎn)，改變以零售店以及商品為中心的思維與組織，轉(zhuǎn)成為以顧客為中心，在線線下統(tǒng)整之跨通路服務(wù)系統(tǒng)，直接對應(yīng)每個(gè)末端用戶，累積與活化零售數(shù)據(jù)。

　　策略三，引入電商概念，打造新零售。把自己當(dāng)作電商，重新打造以全球?yàn)槭袌龅男滦螒B(tài)數(shù)字零售店;或是與現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)公司合作，網(wǎng)上網(wǎng)下相互支持，提供如在線購物，店內(nèi)取貨，或是店內(nèi)購買，送貨到家的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)品牌可進(jìn)駐實(shí)體店，實(shí)體店品牌入駐網(wǎng)絡(luò)旗艦店。例如蘇寧電器改名蘇寧云商，除了創(chuàng)立蘇寧易購網(wǎng)站外，也與阿里巴巴合作，嘗試許多新零售的模式。蘇寧易購除了有單獨(dú)的官網(wǎng)外，也進(jìn)駐了天貓商城，采商品在線線下同價(jià)，也打通了在線線下的數(shù)據(jù)與銷售，做更好的供應(yīng)鏈管理與客戶服務(wù)。

　　策略四，提高獨(dú)家產(chǎn)品的比例。零售店最大的弱點(diǎn)就是沒有獨(dú)特的商品，大部分的產(chǎn)品與競爭者類似，因?yàn)槎际瞧渌放铺峁┑漠a(chǎn)品。尤其是百貨公司，大多是以商業(yè)地產(chǎn)模式經(jīng)營，各家品牌差異不大。零售商擺脫競爭壓力，可以采用自有品牌、自行采購商品、其他品牌進(jìn)駐等三種方法混合經(jīng)營。美國好市多近年來快速崛起，其中一個(gè)很重要的因素就是產(chǎn)品的獨(dú)特性，包含自有品牌Kirkland與高比例獨(dú)家進(jìn)口的商品。產(chǎn)品的差異化以及獨(dú)立采購帶來的成本優(yōu)勢，讓好市多的特色突出，在競爭中脫穎而出。