海爾6000+智慧家庭體驗(yàn)店布局,引發(fā)智能家居區(qū)隔對(duì)立新格局
一直以來,智能家居行業(yè)雖然品牌繁多,單品層出不窮,卻擺脫不了“只能看不能用”、“銷售門店稀少”、“設(shè)計(jì)風(fēng)格各異”、“服務(wù)碎片化”的尷尬局面。這也直接造成最近幾年來,智能家居產(chǎn)業(yè)在一線市場上“內(nèi)熱外冷”的尷尬局面。
3月7日,隨著海爾在上海全球獨(dú)家首發(fā)智慧家庭“4+7+N”全場景定制化成套解決方案,并宣布在全國布局超過6000家智慧家庭體驗(yàn)店,全面打響這一產(chǎn)業(yè)的市場化落地的“第一槍”。
通過“完善成套體驗(yàn)、成套設(shè)計(jì)、成套銷售、成套服務(wù)”的4大成套服務(wù)能力,海爾在加速促成智慧家庭落地和市場引爆的同時(shí),還“完美區(qū)隔”智能家居行業(yè),并對(duì)其形成碾壓性優(yōu)勢。
智慧家庭成套體驗(yàn):直擊智能家居“只能看不能用”
只能看不能用,無法與其他智能終端單品互聯(lián)互通,這是智能家居行業(yè)多年來“叫好不叫座”的一大原因。
物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,基于生活、工作、娛樂等場景化沉浸式交互體驗(yàn)成為終端標(biāo)配。從特斯拉、蘋果到谷歌、小米,都在用戶的體驗(yàn)交互方面投入財(cái)力和精力。但是,正處于行業(yè)最大風(fēng)口的智能家居行業(yè),設(shè)立線下用戶體驗(yàn)門店的企業(yè)卻屈指可數(shù),而能滿足用戶多種家庭生活場景體驗(yàn)的更是少之又少。
海爾智慧家庭“4+7+N”全場景定制化成套智慧解決方案,則率先實(shí)現(xiàn)了用戶體驗(yàn)的無縫交互。比如在智慧廚房內(nèi),馨廚冰箱能夠根據(jù)用戶數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推薦健康計(jì)劃膳食方案,為用戶精心購買安心食材,還能將菜譜發(fā)送給烤箱和吸油煙機(jī),實(shí)現(xiàn)一鍵烘焙、煙灶聯(lián)動(dòng)。
關(guān)鍵是,包括冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、廚電等10大產(chǎn)業(yè)線在內(nèi)的原創(chuàng)顛覆性智能爆品,可以讓用戶一次買齊。為方便用戶的選擇,海爾還特別推出豪華套、時(shí)尚套等不同套系,用戶可根據(jù)需要選擇,或者自由定制擁有個(gè)性標(biāo)簽的智慧生活新體驗(yàn)方案。
智慧家庭成套設(shè)計(jì),破解智能家居“風(fēng)格各異”
如果說,很多智能家居產(chǎn)品在市場上“難以買到”令消費(fèi)者不爽。更多時(shí)候,很多愿意嘗鮮、接受新事物的用戶,在東奔西路、東拼西湊后,購買各個(gè)品牌的智能單品想自建一個(gè)智慧生活,最終卻發(fā)現(xiàn):產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格各異、不倫不類。
將不同品牌的智能單品簡單拼湊之后,雖然形成了物理形態(tài)的智能家居,但是與用戶的初衷相去甚遠(yuǎn),而且與家庭裝修風(fēng)格完全不配套,智能生活的體驗(yàn)大打折扣。
相較于行業(yè),海爾依托持續(xù)自迭代的3D云設(shè)計(jì)平臺(tái),面向所有合作商家渠道,為用戶提供全屋一鍵配置的省心設(shè)計(jì),多種家裝風(fēng)格,均能一站設(shè)計(jì)、一站滿足。無形中免去了用戶尋求家裝美感而需要東奔西走、挑挑揀揀的不必要麻煩。更為重要的是,一站式設(shè)計(jì)、安裝,還解決了用戶在使用過程中的服務(wù)后患。
智慧家庭成套銷售:直面智能家居無門店布局
第三方數(shù)據(jù)顯示,2018年中國智能家居行業(yè)規(guī)模將達(dá)到1800億元,繼續(xù)保持著2位數(shù)以上的大幅度增長。前景大好的同時(shí),也吸引中外家電家居品牌搶占智慧家庭市場蛋糕。
由于缺乏市場統(tǒng)一布局的戰(zhàn)略決策,對(duì)于很多想在智能家居行業(yè)“撈一票”、“賺一筆”的企業(yè),要么沒有相對(duì)清晰的銷售門店布局計(jì)劃,要么只是在全國開了1-2家形象概念店。完全不具備在一線市場引爆的能力。
產(chǎn)品缺乏成套化設(shè)計(jì)、也不能互連互通,再加上開設(shè)的市場銷售門店數(shù)量稀少,智能家居產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,已經(jīng)跟不上用戶購買熱情的節(jié)奏。同時(shí),因?yàn)闆]有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)方案,導(dǎo)致用戶只能東拼西湊購買智能單品。
海爾智慧家庭則大為不同。分布全國的100家線下智慧家庭體驗(yàn)中心和30000家門店及順逛等電商平臺(tái),都能方便用戶體驗(yàn)和購買。2017年,海爾銷售智能網(wǎng)器1668萬臺(tái)、用戶成套購買202萬套。
2018年,海爾將繼續(xù)在全國建立超過6000家體驗(yàn)店,升級(jí)傳統(tǒng)的陳列式賣場為智慧家庭實(shí)景展示,極大盤活用戶購買智慧家庭的熱情。
智慧家庭成套服務(wù):根治智能家居服務(wù)碎片化
相較于在智能家居行業(yè)中,用戶需要多次選擇、多方下單、多次安裝的費(fèi)心費(fèi)錢費(fèi)時(shí)費(fèi)力的碎片化服務(wù)等問題,海爾智慧家庭全局思維、系統(tǒng)布局,率先實(shí)現(xiàn)“一站式端到端”的成套定制服務(wù),全流程生命周期管護(hù),只需1個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)1次性解決用戶成套家電的任何服務(wù)需求。
針對(duì)智慧家庭的特殊性,海爾還建立起專業(yè)的體驗(yàn)中心店員培訓(xùn)服務(wù)體系和24小時(shí)在線輔導(dǎo)與問題咨詢系統(tǒng),從根本上解決用戶和經(jīng)銷商的困擾,共同提升智慧家庭市場的商業(yè)價(jià)值。用戶的1個(gè)電話,所有關(guān)于智慧家庭的問題都由海爾的一個(gè)團(tuán)隊(duì)來解決。
3月7日開始,智能家居行業(yè)由此被區(qū)隔為兩個(gè)“對(duì)立面”:一面是能看不能用、能看不能買、布局不到位、服務(wù)碎片化的智能家居行業(yè)品牌;一面是能提供成套體驗(yàn)、成套設(shè)計(jì)、成套銷售、成套服務(wù)的海爾智慧家庭。
2018年,伴隨全場景定制化成套智慧解決方案首發(fā)和布局6000+體驗(yàn)店,海爾將加速促成智慧家庭成套落地,滿足千家萬戶用戶智慧生活體驗(yàn),創(chuàng)建智慧家庭第一平臺(tái)品牌。最終讓中國第一次在智能家居產(chǎn)業(yè)布局中走到世界的前列。