海爾在新時(shí)代的領(lǐng)先源于“人單合一”和“真誠到永遠(yuǎn)”
3月7日,AWE開幕前一天,以”海爾智慧家庭,定制美好生活”為主題的海爾家電第二屆全球品牌峰會在上海舉行,海爾、美國GE Appliances、新西蘭Fisher & Paykel、日本AQUA、卡薩帝、統(tǒng)帥六大品牌展示了2017轉(zhuǎn)型成果。其中,海爾集團(tuán)副總裁、中國區(qū)首席市場官李華剛在現(xiàn)場解讀了海爾中國區(qū)戰(zhàn)略落地及轉(zhuǎn)型成果,為行業(yè)發(fā)展提供新思路。
李華剛認(rèn)為,海爾2017年中國區(qū)轉(zhuǎn)型成果核心在于高端引領(lǐng)、智慧引領(lǐng)、社群引領(lǐng)三個(gè)轉(zhuǎn)型。發(fā)布會現(xiàn)場李華剛首先發(fā)布了一組數(shù)據(jù),直接反映出轉(zhuǎn)型帶來的優(yōu)勢變化。第一個(gè)變化是2017年海爾在中國市場收入增長25%,遠(yuǎn)超行業(yè)水平;第二個(gè)變化是市場份額同比提升1.2%達(dá)到15.8%;第三個(gè)變化是由整個(gè)產(chǎn)品高端轉(zhuǎn)型帶來的,表現(xiàn)為產(chǎn)品均價(jià)同比上升18%達(dá)2568元;第四個(gè)變化是客戶庫存周轉(zhuǎn)加快,其中12月底商業(yè)庫存周轉(zhuǎn)只有40天,同比加快50%,三大轉(zhuǎn)型直接為海爾帶來了顯著提升的市場效果。
“三大轉(zhuǎn)型是海爾中國市場的核心競爭力。”李華剛介紹說。高端引領(lǐng),將思維從價(jià)格思維轉(zhuǎn)向價(jià)值思維,企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)由自身聚攏到客戶、用戶層面,在海爾高端核心代表就是卡薩帝,讓海爾搶占高端市場。智慧引領(lǐng),具體表現(xiàn)為智慧家庭落地終端,隨著用戶需從產(chǎn)品到服務(wù)方案的轉(zhuǎn)變,海爾適應(yīng)時(shí)代變化建立起行業(yè)內(nèi)獨(dú)家的智慧家庭第一平臺品牌,從而保證了海爾在很長一段時(shí)間內(nèi)不被對手超越。社群引領(lǐng)是未來的趨勢,在海爾的社群交互平臺順逛中,實(shí)現(xiàn)了從交易到交互,由搜索經(jīng)濟(jì)向分享經(jīng)濟(jì)過度,企業(yè)能快速觸達(dá)用戶個(gè)體實(shí)時(shí)交互,將社群共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展成企業(yè)最新商業(yè)模式,保證海爾可以引領(lǐng)整個(gè)世界。
高端引領(lǐng)、智慧引領(lǐng)、社群引領(lǐng)三大轉(zhuǎn)型是本次發(fā)布會重頭戲,現(xiàn)場李華剛對三大轉(zhuǎn)型一一進(jìn)行剖析解讀,為缺乏活力的中國市場提供多維度轉(zhuǎn)型示范。
高端引領(lǐng):塑中國高端第一品牌
從前企業(yè)造什么家電,用戶就只能用什么樣的家電,如今用戶想要什么樣的家電,企業(yè)就要制造相應(yīng)的家電。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,在國家GDP增速放緩的市場形勢下,高端需求反而持續(xù)上升,這就拉動了高端家電產(chǎn)業(yè)升級?!安季指叨恕币殉芍袊译娖放茖で螽a(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的“共識”,早在2007年海爾就布局高端市場推出旗下高端品牌卡薩帝,十年間卡薩帝已然完成了高端轉(zhuǎn)型甚至實(shí)現(xiàn)高端引領(lǐng)。
“除用戶需求外,卡薩帝向高端引領(lǐng)轉(zhuǎn)型,主要依靠六大品牌協(xié)同帶來的全球資源,以及10+N研發(fā)體系的科技保障。有了全球資源和科技實(shí)力,卡薩帝在高端市場推出了一系列行業(yè)首創(chuàng)的科技產(chǎn)品。如搭載控氧保鮮食材養(yǎng)鮮系統(tǒng)的F+自由嵌入式冰箱,讓冰箱進(jìn)入細(xì)胞級養(yǎng)鮮時(shí)代;纖見滾筒洗衣機(jī)以獨(dú)創(chuàng)的空氣洗衣護(hù)理系統(tǒng),引領(lǐng)洗衣機(jī)進(jìn)入纖維級洗護(hù)時(shí)代;天璽空調(diào)的溫冷感知空氣養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)將生活推進(jìn)生態(tài)空氣養(yǎng)護(hù)時(shí)代。不僅如此,在烤箱、固態(tài)制冷酒柜、熱水器領(lǐng)域卡薩帝也都手握領(lǐng)先的技術(shù)和產(chǎn)品?!袄钊A剛介紹說,正是這些從0到1的原創(chuàng)經(jīng)典產(chǎn)品,讓卡薩帝實(shí)現(xiàn)了科技引領(lǐng)。
李華剛指出,在2017年卡薩帝零售規(guī)模增長遠(yuǎn)超競品,其中冰箱零售增幅超行業(yè)7.6%,滾筒零售增幅領(lǐng)先行業(yè)41.8%。在平均單價(jià)方面,卡薩帝整體平均單價(jià)均有增長,其中冰箱均價(jià)是行業(yè)2.7倍,滾筒洗衣機(jī)是行業(yè)2.1倍。另外,卡薩帝在高端市場份額持續(xù)引領(lǐng),在10K+冰箱卡薩帝份額為30%,是合資品牌的1.3倍,在10K+滾筒洗衣機(jī)市場卡薩帝占69%份額居行業(yè)第一。各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)的領(lǐng)先表明,無論整體品牌還是各品類產(chǎn)業(yè),卡薩帝均已實(shí)現(xiàn)高端引領(lǐng)。
基于全球的豐富資源、行業(yè)科技引領(lǐng)、市場份額引領(lǐng),卡薩帝已實(shí)現(xiàn)高端市場全面引領(lǐng),成為全球品牌的高端引領(lǐng)。
智慧引領(lǐng):建智慧家庭第一平臺品牌
用戶需求一直都是多元化發(fā)展,消費(fèi)升級催生高端家電需求,而物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智能化普及,智慧家電體驗(yàn)成了用戶對家居生活的新需求。承接用戶對智慧生活的迫切需求,用成套方案滿足深層需求,海爾建成智慧家庭第一平臺品牌以響應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢。
李華剛指出,海爾智慧家庭以最好的方案和最全的場景實(shí)現(xiàn)了以家為單元的模式引領(lǐng)。說海爾智慧家庭能提供最好的方案,是因?yàn)樗猿商自O(shè)計(jì)、成套銷售和成套服務(wù)為用戶提供一站式解決方案,以智能單品、智能成套、智能場景為用戶提供全場景應(yīng)用方案,以U+智慧云腦和可持續(xù)升級為用戶提供定制化方案。在最新發(fā)布的“4+7+N”全場景定制化智慧成套方案中,海爾智慧家庭連通起持續(xù)迭代升級的智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室、智慧臥室4大物理空間,全屋空氣、全屋用水、全屋洗護(hù)、全屋安防、全屋語音、全屋健康、全屋信息7大全屋解決方案,并且擴(kuò)散到健康、美食、娛樂等N個(gè)可自由定制的場景中,因此智慧家庭被業(yè)內(nèi)認(rèn)為擁有最全的場景。
海爾智慧家庭是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的美好生活解決方案。在其他品牌停留在概念階段時(shí),海爾憑借行業(yè)最好的落地能力——成套設(shè)計(jì)能力、成套銷售能力、成套服務(wù)能力,已經(jīng)實(shí)現(xiàn)智慧家庭落地引爆,并取得階段性成果。2017年,全國首家智慧體驗(yàn)中心在重慶建立,2018年海爾規(guī)劃以重慶為樣板在全國10個(gè)城市進(jìn)行復(fù)制,在布局6000+智慧家庭體驗(yàn)店,目前海爾智慧家庭已完成連鎖店、商超及專賣店銷售布局,讓用戶可以在線下購買到整套的智慧家庭。此外,在線上渠道方面,海爾在順逛上建立起第一個(gè)智慧家庭體驗(yàn)中心,由傳統(tǒng)的交互電器升級為交互智慧家庭方案。
李華剛認(rèn)為,在六大品牌協(xié)同效應(yīng)下,海爾成為行業(yè)內(nèi)唯一提供全場景定制化智慧成套方案的企業(yè),也是唯一引爆智慧家庭落地的企業(yè),開創(chuàng)智慧家庭行業(yè)先河。
社群引領(lǐng):物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社群經(jīng)濟(jì)平臺
從世界第一白電品牌到智慧家庭第一平臺品牌,海爾的品牌戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型都是為滿足用戶需求,也是順應(yīng)時(shí)代要求。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社群經(jīng)濟(jì)作為新型商業(yè)模式,海爾迅速反應(yīng)搭建了順逛社群經(jīng)濟(jì)平臺,以社群激活企業(yè)并拓展新領(lǐng)域,走在行業(yè)前列。
順逛是聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社群經(jīng)濟(jì)平臺,以交互體系為基準(zhǔn),通過線上店、微店、線下店三店合一,以及營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、信息網(wǎng)和服務(wù)網(wǎng)四網(wǎng)融合,在全流程并聯(lián)體系中打通線上線下,鏈接生產(chǎn)制造和銷售服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié),為用戶提供立體的產(chǎn)品體驗(yàn)。李華剛介紹說,順逛在《互聯(lián)網(wǎng)周刊》2017年度社群經(jīng)濟(jì)平臺APP榜排名第一,獲2017中國區(qū)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇最具影響力社群交互平臺獎,以及2017艾奇獎國際數(shù)字商業(yè)創(chuàng)新峰會頒發(fā)的商業(yè)模式創(chuàng)新獎,多次專業(yè)認(rèn)可顯示出順逛社群領(lǐng)先的實(shí)力。
從2015年9月順逛成立以來,兩年間完成了7次模式升級、5次APP大迭代以及1865次APP小迭代,成為社群經(jīng)濟(jì)第一平臺。2017年,順逛平臺累積80萬+微店主、2萬+實(shí)體店和3萬+用戶社群資源,平臺交易額達(dá)510億。在社群經(jīng)濟(jì)新型商業(yè)模式中,順逛升級迭代飛速,成果令業(yè)內(nèi)矚目。順逛以平臺資源和產(chǎn)品研發(fā)模式,為海爾的高端引領(lǐng)、智慧引領(lǐng)提供了強(qiáng)大的支撐。
順逛的亮眼表現(xiàn)得益于其平臺價(jià)值。順逛打破以價(jià)格交易為主的體驗(yàn)?zāi)J?,而是以交互用戶為目的為用戶提供高端高品質(zhì)的產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)價(jià)值交互。順逛平臺改變了傳統(tǒng)研發(fā)模式,從企業(yè)主導(dǎo)研發(fā)升級到以信息雙向交互為基礎(chǔ)的用戶定制模式持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品迭代。與市面上普遍的客戶分享體系不同,順逛以共享平臺用戶資源、產(chǎn)品資源實(shí)現(xiàn)分享平臺收益,這樣體現(xiàn)了順逛的平臺價(jià)值。
李華剛認(rèn)為,海爾在新時(shí)代所取得的不斷攀升的市場業(yè)績,來自于“人單合一”和真誠到永遠(yuǎn)理念這兩個(gè)核心驅(qū)動力。對內(nèi),”人單合一“模式一改傳統(tǒng)企業(yè)單一KPI管理制,將員工發(fā)展成一個(gè)個(gè)創(chuàng)客,拉近企業(yè)與員工的距離,讓員工主動探尋用戶需求,推動生產(chǎn)制造以及服務(wù)快速運(yùn)轉(zhuǎn),使得企業(yè)、員工、用戶價(jià)值都得以體現(xiàn)。對外,海爾始終以“真誠到永遠(yuǎn)”的理念對待用戶,無論產(chǎn)品還是服務(wù),都以“中國質(zhì)量”的真誠深入用戶內(nèi)心。正是海爾企業(yè)內(nèi)外結(jié)合,多品牌協(xié)同成就了今天全球化第一的海爾。
兼具實(shí)力與情懷,海爾的轉(zhuǎn)型不僅僅是完成自身企業(yè)的升級,也是為中國企業(yè)發(fā)展提供參考模板,為全球品牌發(fā)展提供新思路。