海爾在新時(shí)代的領(lǐng)先源于“人單合一”和“真誠到永遠(yuǎn)”

　　3月7日，AWE開幕前一天，以”海爾智慧家庭，定制美好生活”為主題的海爾家電第二屆全球品牌峰會在上海舉行，海爾、美國GE Appliances、新西蘭Fisher & Paykel、日本AQUA、卡薩帝、統(tǒng)帥六大品牌展示了2017轉(zhuǎn)型成果。其中，海爾集團(tuán)副總裁、中國區(qū)首席市場官李華剛在現(xiàn)場解讀了海爾中國區(qū)戰(zhàn)略落地及轉(zhuǎn)型成果，為行業(yè)發(fā)展提供新思路。

　　

　　李華剛認(rèn)為，海爾2017年中國區(qū)轉(zhuǎn)型成果核心在于高端引領(lǐng)、智慧引領(lǐng)、社群引領(lǐng)三個(gè)轉(zhuǎn)型。發(fā)布會現(xiàn)場李華剛首先發(fā)布了一組數(shù)據(jù)，直接反映出轉(zhuǎn)型帶來的優(yōu)勢變化。第一個(gè)變化是2017年海爾在中國市場收入增長25%，遠(yuǎn)超行業(yè)水平;第二個(gè)變化是市場份額同比提升1.2%達(dá)到15.8%;第三個(gè)變化是由整個(gè)產(chǎn)品高端轉(zhuǎn)型帶來的，表現(xiàn)為產(chǎn)品均價(jià)同比上升18%達(dá)2568元;第四個(gè)變化是客戶庫存周轉(zhuǎn)加快，其中12月底商業(yè)庫存周轉(zhuǎn)只有40天，同比加快50%，三大轉(zhuǎn)型直接為海爾帶來了顯著提升的市場效果。

　　“三大轉(zhuǎn)型是海爾中國市場的核心競爭力。”李華剛介紹說。高端引領(lǐng)，將思維從價(jià)格思維轉(zhuǎn)向價(jià)值思維，企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)由自身聚攏到客戶、用戶層面，在海爾高端核心代表就是卡薩帝，讓海爾搶占高端市場。智慧引領(lǐng)，具體表現(xiàn)為智慧家庭落地終端，隨著用戶需從產(chǎn)品到服務(wù)方案的轉(zhuǎn)變，海爾適應(yīng)時(shí)代變化建立起行業(yè)內(nèi)獨(dú)家的智慧家庭第一平臺品牌，從而保證了海爾在很長一段時(shí)間內(nèi)不被對手超越。社群引領(lǐng)是未來的趨勢，在海爾的社群交互平臺順逛中，實(shí)現(xiàn)了從交易到交互，由搜索經(jīng)濟(jì)向分享經(jīng)濟(jì)過度，企業(yè)能快速觸達(dá)用戶個(gè)體實(shí)時(shí)交互，將社群共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展成企業(yè)最新商業(yè)模式，保證海爾可以引領(lǐng)整個(gè)世界。

　　高端引領(lǐng)、智慧引領(lǐng)、社群引領(lǐng)三大轉(zhuǎn)型是本次發(fā)布會重頭戲，現(xiàn)場李華剛對三大轉(zhuǎn)型一一進(jìn)行剖析解讀，為缺乏活力的中國市場提供多維度轉(zhuǎn)型示范。

　　高端引領(lǐng)：塑中國高端第一品牌

　　從前企業(yè)造什么家電，用戶就只能用什么樣的家電，如今用戶想要什么樣的家電，企業(yè)就要制造相應(yīng)的家電。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在國家GDP增速放緩的市場形勢下，高端需求反而持續(xù)上升，這就拉動了高端家電產(chǎn)業(yè)升級?！安季指叨恕币殉芍袊译娖放茖で螽a(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的“共識”，早在2007年海爾就布局高端市場推出旗下高端品牌卡薩帝，十年間卡薩帝已然完成了高端轉(zhuǎn)型甚至實(shí)現(xiàn)高端引領(lǐng)。

　　

　　“除用戶需求外，卡薩帝向高端引領(lǐng)轉(zhuǎn)型，主要依靠六大品牌協(xié)同帶來的全球資源，以及10+N研發(fā)體系的科技保障。有了全球資源和科技實(shí)力，卡薩帝在高端市場推出了一系列行業(yè)首創(chuàng)的科技產(chǎn)品。如搭載控氧保鮮食材養(yǎng)鮮系統(tǒng)的F+自由嵌入式冰箱，讓冰箱進(jìn)入細(xì)胞級養(yǎng)鮮時(shí)代;纖見滾筒洗衣機(jī)以獨(dú)創(chuàng)的空氣洗衣護(hù)理系統(tǒng)，引領(lǐng)洗衣機(jī)進(jìn)入纖維級洗護(hù)時(shí)代;天璽空調(diào)的溫冷感知空氣養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)將生活推進(jìn)生態(tài)空氣養(yǎng)護(hù)時(shí)代。不僅如此，在烤箱、固態(tài)制冷酒柜、熱水器領(lǐng)域卡薩帝也都手握領(lǐng)先的技術(shù)和產(chǎn)品?！袄钊A剛介紹說，正是這些從0到1的原創(chuàng)經(jīng)典產(chǎn)品，讓卡薩帝實(shí)現(xiàn)了科技引領(lǐng)。

　　李華剛指出，在2017年卡薩帝零售規(guī)模增長遠(yuǎn)超競品，其中冰箱零售增幅超行業(yè)7.6%，滾筒零售增幅領(lǐng)先行業(yè)41.8%。在平均單價(jià)方面，卡薩帝整體平均單價(jià)均有增長，其中冰箱均價(jià)是行業(yè)2.7倍，滾筒洗衣機(jī)是行業(yè)2.1倍。另外，卡薩帝在高端市場份額持續(xù)引領(lǐng)，在10K+冰箱卡薩帝份額為30%，是合資品牌的1.3倍，在10K+滾筒洗衣機(jī)市場卡薩帝占69%份額居行業(yè)第一。各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)的領(lǐng)先表明，無論整體品牌還是各品類產(chǎn)業(yè)，卡薩帝均已實(shí)現(xiàn)高端引領(lǐng)。

　　基于全球的豐富資源、行業(yè)科技引領(lǐng)、市場份額引領(lǐng)，卡薩帝已實(shí)現(xiàn)高端市場全面引領(lǐng)，成為全球品牌的高端引領(lǐng)。

　　智慧引領(lǐng)：建智慧家庭第一平臺品牌

　　用戶需求一直都是多元化發(fā)展，消費(fèi)升級催生高端家電需求，而物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智能化普及，智慧家電體驗(yàn)成了用戶對家居生活的新需求。承接用戶對智慧生活的迫切需求，用成套方案滿足深層需求，海爾建成智慧家庭第一平臺品牌以響應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢。

　　李華剛指出，海爾智慧家庭以最好的方案和最全的場景實(shí)現(xiàn)了以家為單元的模式引領(lǐng)。說海爾智慧家庭能提供最好的方案，是因?yàn)樗猿商自O(shè)計(jì)、成套銷售和成套服務(wù)為用戶提供一站式解決方案，以智能單品、智能成套、智能場景為用戶提供全場景應(yīng)用方案，以U+智慧云腦和可持續(xù)升級為用戶提供定制化方案。在最新發(fā)布的“4+7+N”全場景定制化智慧成套方案中，海爾智慧家庭連通起持續(xù)迭代升級的智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室、智慧臥室4大物理空間，全屋空氣、全屋用水、全屋洗護(hù)、全屋安防、全屋語音、全屋健康、全屋信息7大全屋解決方案，并且擴(kuò)散到健康、美食、娛樂等N個(gè)可自由定制的場景中，因此智慧家庭被業(yè)內(nèi)認(rèn)為擁有最全的場景。

　　

　　海爾智慧家庭是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的美好生活解決方案。在其他品牌停留在概念階段時(shí)，海爾憑借行業(yè)最好的落地能力——成套設(shè)計(jì)能力、成套銷售能力、成套服務(wù)能力，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)智慧家庭落地引爆，并取得階段性成果。2017年，全國首家智慧體驗(yàn)中心在重慶建立，2018年海爾規(guī)劃以重慶為樣板在全國10個(gè)城市進(jìn)行復(fù)制，在布局6000+智慧家庭體驗(yàn)店，目前海爾智慧家庭已完成連鎖店、商超及專賣店銷售布局，讓用戶可以在線下購買到整套的智慧家庭。此外，在線上渠道方面，海爾在順逛上建立起第一個(gè)智慧家庭體驗(yàn)中心，由傳統(tǒng)的交互電器升級為交互智慧家庭方案。

　　李華剛認(rèn)為，在六大品牌協(xié)同效應(yīng)下，海爾成為行業(yè)內(nèi)唯一提供全場景定制化智慧成套方案的企業(yè)，也是唯一引爆智慧家庭落地的企業(yè)，開創(chuàng)智慧家庭行業(yè)先河。

　　社群引領(lǐng)：物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社群經(jīng)濟(jì)平臺

　　從世界第一白電品牌到智慧家庭第一平臺品牌，海爾的品牌戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型都是為滿足用戶需求，也是順應(yīng)時(shí)代要求。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社群經(jīng)濟(jì)作為新型商業(yè)模式，海爾迅速反應(yīng)搭建了順逛社群經(jīng)濟(jì)平臺，以社群激活企業(yè)并拓展新領(lǐng)域，走在行業(yè)前列。

　　順逛是聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社群經(jīng)濟(jì)平臺，以交互體系為基準(zhǔn)，通過線上店、微店、線下店三店合一，以及營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、信息網(wǎng)和服務(wù)網(wǎng)四網(wǎng)融合，在全流程并聯(lián)體系中打通線上線下，鏈接生產(chǎn)制造和銷售服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，為用戶提供立體的產(chǎn)品體驗(yàn)。李華剛介紹說，順逛在《互聯(lián)網(wǎng)周刊》2017年度社群經(jīng)濟(jì)平臺APP榜排名第一，獲2017中國區(qū)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇最具影響力社群交互平臺獎，以及2017艾奇獎國際數(shù)字商業(yè)創(chuàng)新峰會頒發(fā)的商業(yè)模式創(chuàng)新獎，多次專業(yè)認(rèn)可顯示出順逛社群領(lǐng)先的實(shí)力。

　　從2015年9月順逛成立以來，兩年間完成了7次模式升級、5次APP大迭代以及1865次APP小迭代，成為社群經(jīng)濟(jì)第一平臺。2017年，順逛平臺累積80萬+微店主、2萬+實(shí)體店和3萬+用戶社群資源，平臺交易額達(dá)510億。在社群經(jīng)濟(jì)新型商業(yè)模式中，順逛升級迭代飛速，成果令業(yè)內(nèi)矚目。順逛以平臺資源和產(chǎn)品研發(fā)模式，為海爾的高端引領(lǐng)、智慧引領(lǐng)提供了強(qiáng)大的支撐。

　　順逛的亮眼表現(xiàn)得益于其平臺價(jià)值。順逛打破以價(jià)格交易為主的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，而是以交互用戶為目的為用戶提供高端高品質(zhì)的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)價(jià)值交互。順逛平臺改變了傳統(tǒng)研發(fā)模式，從企業(yè)主導(dǎo)研發(fā)升級到以信息雙向交互為基礎(chǔ)的用戶定制模式持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品迭代。與市面上普遍的客戶分享體系不同，順逛以共享平臺用戶資源、產(chǎn)品資源實(shí)現(xiàn)分享平臺收益，這樣體現(xiàn)了順逛的平臺價(jià)值。

　　李華剛認(rèn)為，海爾在新時(shí)代所取得的不斷攀升的市場業(yè)績，來自于“人單合一”和真誠到永遠(yuǎn)理念這兩個(gè)核心驅(qū)動力。對內(nèi)，”人單合一“模式一改傳統(tǒng)企業(yè)單一KPI管理制，將員工發(fā)展成一個(gè)個(gè)創(chuàng)客，拉近企業(yè)與員工的距離，讓員工主動探尋用戶需求，推動生產(chǎn)制造以及服務(wù)快速運(yùn)轉(zhuǎn)，使得企業(yè)、員工、用戶價(jià)值都得以體現(xiàn)。對外，海爾始終以“真誠到永遠(yuǎn)”的理念對待用戶，無論產(chǎn)品還是服務(wù)，都以“中國質(zhì)量”的真誠深入用戶內(nèi)心。正是海爾企業(yè)內(nèi)外結(jié)合，多品牌協(xié)同成就了今天全球化第一的海爾。

　　兼具實(shí)力與情懷，海爾的轉(zhuǎn)型不僅僅是完成自身企業(yè)的升級，也是為中國企業(yè)發(fā)展提供參考模板，為全球品牌發(fā)展提供新思路。