海爾物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代品牌戰(zhàn)略又一成果：順逛已成社群交互第1平臺(tái)品牌

　　3月7日，2018中國家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)(即AWE)開幕前夕，海爾集團(tuán)副總裁李華剛首次對(duì)外發(fā)布了海爾物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代平臺(tái)品牌戰(zhàn)略新成果：創(chuàng)成智慧家庭第一品牌。據(jù)了解，海爾集團(tuán)基于順逛社群交互平臺(tái)、COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)示范平臺(tái)等平臺(tái)品牌，率先實(shí)現(xiàn)了“高端引領(lǐng)、智慧引領(lǐng)、社群引領(lǐng)”三大成果，為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代海爾創(chuàng)成智慧家庭第一平臺(tái)品牌、持續(xù)引領(lǐng)家電行業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　其中，海爾順逛作為第一社群交互平臺(tái)品牌，通過社群交互精準(zhǔn)把握用戶痛點(diǎn)與消費(fèi)趨勢，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)在用戶需求引導(dǎo)下升級(jí)迭代，為海爾全場景定制化智慧成套解決方案的落地提供了強(qiáng)大的社群基礎(chǔ)和用戶導(dǎo)向，更為海爾智慧家庭形成了區(qū)隔行業(yè)的差異化競爭優(yōu)勢。

　　產(chǎn)消脫節(jié)：家電行業(yè)定制化生產(chǎn)難落地

　　當(dāng)前消費(fèi)升級(jí)浪潮正在席卷各個(gè)領(lǐng)域，經(jīng)濟(jì)在轉(zhuǎn)型，消費(fèi)市場也在轉(zhuǎn)型。消費(fèi)者對(duì)與家電產(chǎn)品的需求日趨個(gè)性化、品質(zhì)化。這對(duì)于企業(yè)來說，意味著原本依靠大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模銷售的發(fā)展模式來獲取人口紅利的日子已經(jīng)不復(fù)存在。在此背景下，政府出臺(tái)了一系列政策來引導(dǎo)制造業(yè)去產(chǎn)能、去庫存、去杠桿、降成本、補(bǔ)短板，而其中的關(guān)鍵在于獲得市場用戶對(duì)產(chǎn)品的最終認(rèn)可。這就要求制造業(yè)重塑品牌體系，把產(chǎn)品做到最符合用戶的個(gè)性化需求。

　　然而從家電行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，雖然家電企業(yè)大都喊出“用戶至上”的口號(hào)，也有企業(yè)提出了“定制化”的生產(chǎn)模式，但只能站在企業(yè)的角度“猜測”用戶需求，實(shí)際上依然沒有擺脫“企業(yè)制造、用戶購買”的傳統(tǒng)研發(fā)生產(chǎn)銷售模式，很多時(shí)候產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)跟不上用戶需求的變化，導(dǎo)致企業(yè)看似為用戶提供了許多所謂的“定制產(chǎn)品”，卻不一定能夠完全滿足用戶的個(gè)性化消費(fèi)需求。

　　同時(shí)有業(yè)內(nèi)專家指出，在這種由企業(yè)主導(dǎo)的傳統(tǒng)線性生產(chǎn)模式下，制造企業(yè)只能與消費(fèi)者形成一次性的價(jià)格交易關(guān)系，導(dǎo)致企業(yè)與消費(fèi)市場、用戶需求脫節(jié)的局面始終無法被突破?！岸ㄖ苹膶?shí)現(xiàn)實(shí)際上是制造企業(yè)賦能用戶的成果，而賦能就是將一次性消費(fèi)的購買者改造為持續(xù)交互的產(chǎn)消者?！比绾闻c用戶形成良好的溝通，打造真正滿足用戶消費(fèi)升級(jí)需求的定制化產(chǎn)品、服務(wù)成為消費(fèi)升級(jí)時(shí)代傳統(tǒng)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型的“必修課”。在這方面，海爾則給整個(gè)行業(yè)帶來了很好的啟發(fā)。

　　用戶主導(dǎo)：順逛用社群交互助推定制化服務(wù)

　　“消費(fèi)升級(jí)時(shí)代下，人人都是經(jīng)濟(jì)體，社群經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成了不可忽視的經(jīng)濟(jì)理論?！睒I(yè)內(nèi)專家分析指出，在其他品牌還在尋求轉(zhuǎn)型路徑時(shí)，海爾率先搭建了順逛社群經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，通過社群交互驅(qū)動(dòng)海爾產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)迭代，從而持續(xù)獲取用戶終身價(jià)值。而從發(fā)展現(xiàn)狀來看，海爾順逛已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了三大顛覆式創(chuàng)舉，即“價(jià)格交易顛覆為價(jià)值交互、企業(yè)研發(fā)顛覆為用戶定制、單店價(jià)值顛覆為平臺(tái)價(jià)值”，成功走在了其他品牌前列。

　　具體來說，大順逛平臺(tái)通過“三店合一”將線上店、線下店、微店相互打通，并實(shí)現(xiàn)了營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、信息網(wǎng)和服務(wù)網(wǎng)相互融合，為用戶打造了多入口、全天候的社群交互平臺(tái)，在零距離交互用戶需求的同時(shí)，吸引用戶主動(dòng)參與到設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)等全流程中，實(shí)現(xiàn)了“用戶發(fā)起、用戶受益”的定制化產(chǎn)品服務(wù)。與此同時(shí)，海爾順逛利用全流程產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢積極開放平臺(tái)入口，打造資源豐富的綜合性社群生態(tài)，將單一品牌價(jià)值升級(jí)為全生態(tài)共創(chuàng)共贏的平臺(tái)價(jià)值。

　　在此基礎(chǔ)上，海爾順逛在社群交互的引領(lǐng)下深挖用戶個(gè)性化小數(shù)據(jù)，并以此倒逼產(chǎn)品、服務(wù)升級(jí)迭代，助力海爾將大規(guī)模生產(chǎn)與定制化相互融合。比如海爾云熙洗衣機(jī)就是海爾交互定制成果之一。據(jù)介紹，云熙1代洗衣機(jī)的設(shè)計(jì)是在順逛1000萬社群用戶的交互中誕生，不僅精準(zhǔn)滿足了用戶需求，更大大縮短了產(chǎn)品迭代周期。而云熙1代的上市在大順逛平臺(tái)上再次引發(fā)近2000萬次用戶交互，進(jìn)一步為云熙2代產(chǎn)品提供了迭代方向，該產(chǎn)品在上市當(dāng)天銷量比1代增長38%，充分凸顯了海爾順逛的社群經(jīng)濟(jì)效益。

　　可看可買可交互：打造AWE首個(gè)全場景定制化智慧生活

　　記者了解到，海爾將在本屆AWE展會(huì)上發(fā)布首個(gè)“4+7+N”全場景定制化成套方案，據(jù)海爾相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，該方案通過大順逛平臺(tái)的社群交互，實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶需求、生活習(xí)慣等變量的精準(zhǔn)把控，能夠?yàn)橛脩舾鞣N生活需求提供一站式最佳服務(wù)體驗(yàn)，為消費(fèi)者的個(gè)性化需求帶來全場景、全流程的成套解決方案。

　　據(jù)悉，海爾順逛將在AWE展會(huì)上圍繞智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室、智慧臥室4大空間以及全屋空氣、全屋用水、全屋洗護(hù)等7大全屋解決方案，為參觀者帶來場景化、交互式的智慧生活?！氨敬蜛WE所展出的200多款海爾產(chǎn)品，都將通過現(xiàn)場展示的產(chǎn)品二維碼引導(dǎo)到大順逛平臺(tái)，由此完成線上交互?！迸c此同時(shí)，AWE期間，海爾順逛將通過專題報(bào)道、圖文直播以及網(wǎng)絡(luò)直播等豐富形式，對(duì)整個(gè)海爾展館進(jìn)行實(shí)時(shí)展示與深度互動(dòng)，屆時(shí)80萬順逛微店主將同時(shí)在線，與大順逛平臺(tái)一齊為用戶社群帶來一場全方位、全場景的交互活動(dòng)。

　　可以說，在社群交互創(chuàng)新模式的支撐下，海爾順逛將把海爾AWE展區(qū)打造成一個(gè)多入口、多場景的社群交互平臺(tái)，為AWE首次帶來“可看、可買、可交互”的智慧家庭全新體驗(yàn)。專家表示，作為海爾“人單合一”模式下的第一社群平臺(tái)品牌，海爾順逛搭建了以社群交互吸引用戶全面參與的智慧生活閉環(huán)生態(tài)，不僅將為消費(fèi)者帶來“以用戶為主導(dǎo)”的定制化全場景的智慧生活，也必將為消費(fèi)升級(jí)時(shí)代企業(yè)破局轉(zhuǎn)型帶來“教科書式”的啟發(fā)和借鑒。