海爾洗衣機“七心服務(wù)”獲評行業(yè)首個服務(wù)金獎

　　4月12日，以“品質(zhì)消費，美好生活”為主題的中國家電服務(wù)升級論壇暨海爾洗衣機“七心服務(wù)”發(fā)布活動在北京開幕?；顒蝇F(xiàn)場，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會聯(lián)合海爾共同制定中國洗衣機服務(wù)質(zhì)量評價標準，并授予海爾洗衣機首個新時代中國家電品質(zhì)服務(wù)金獎。

　　本次會議由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會主辦，國家工商總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會、中國質(zhì)量萬里行等專業(yè)機構(gòu)參與協(xié)辦。會上，業(yè)內(nèi)專家指出，在消費升級的時代背景下，人們追求更加美好的家居生活，這就要求家電等企業(yè)由生產(chǎn)性服務(wù)向?qū)I(yè)化、精細化和高品質(zhì)轉(zhuǎn)變，共同推動家電服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。

　　海爾洗衣機以用戶需求為中心，在家電服務(wù)領(lǐng)域一直走在行業(yè)最前沿。當其它洗衣機品牌仍聚焦售后安裝、維修等基本服務(wù)的情況下，海爾洗衣機發(fā)布“七心服務(wù)”，為用戶打造全流程的服務(wù)體驗。其“七心服務(wù)”包含維修、安裝、打孔、以舊換新等用戶所需要的各種后續(xù)服務(wù)，更為用戶提供專用水龍頭、專用防臭地漏、專用墻洞裝等精致安裝服務(wù)。值得注意的是，“七心服務(wù)”中的“安心”還提供前置服務(wù)，進行售前上門設(shè)計、專業(yè)調(diào)試等。

　　一直以來，海爾洗衣機憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在行業(yè)和用戶中都深受好評。據(jù)權(quán)威部門調(diào)查發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2017年，海爾洗衣機用戶滿意度連續(xù)13年排名第一，在天貓DSR得分4.9分，在京東同品類品牌用戶滿意度高于行業(yè)。此外，今年315期間，行業(yè)內(nèi)發(fā)布的同品類全品牌滿意度排名榜單中，海爾洗衣機同樣榮獲滿意度第一名。

　　在“人單合一”模式指導(dǎo)下，海爾洗衣機秉承以用戶為中心的理念，實現(xiàn)了服務(wù)體驗和產(chǎn)品體驗的雙引領(lǐng)。在產(chǎn)品端，海爾洗衣機不斷推出直驅(qū)洗衣機、免清洗洗衣機等差異化產(chǎn)品，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)安靜洗、健康洗等趨勢。在服務(wù)上，海爾洗衣機推出“七心服務(wù)”，為用戶打造全流程體驗服務(wù)，為家電服務(wù)行業(yè)發(fā)展提供有益借鑒。