印度用戶(hù)Shweta Malhotra：12年來(lái)我只用海爾家電

　　可能人們對(duì)印度的印象還是擁擠的火車(chē)、色彩鮮艷的“黃包車(chē)”和載歌載舞的印度電影。其實(shí)，如今的印度早已不是從前的模樣?，F(xiàn)任印度政府采取了一系列稅制改革政策，吸引了多家中國(guó)企業(yè)進(jìn)駐，隨著海爾、小米等中國(guó)企業(yè)在印扎根，中國(guó)品牌越來(lái)越多的走進(jìn)印度人的日常生活。

　　近日，印度用戶(hù)Shweta Malhotra在Facebook上發(fā)文稱(chēng)，自從12年前購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)海爾洗衣機(jī)，12年來(lái)家電產(chǎn)品她只選中國(guó)品牌海爾，如今家里僅海爾冰箱就有2臺(tái)。“我在生活中許多創(chuàng)意靈感都來(lái)自這個(gè)中國(guó)品牌，隨著家庭規(guī)模擴(kuò)大，我又購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)新海爾冰箱，但是舊冰箱依然運(yùn)行的很好。”

　　一次意外選擇讓她對(duì)中國(guó)品牌堅(jiān)持了12年

　　作為金磚國(guó)家中發(fā)展?jié)摿H次于中國(guó)的印度，近幾年來(lái)家電市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，一方面由于印度人口出生率高，市場(chǎng)潛力巨大，另一方面則是印度目前GDP增長(zhǎng)較快，消費(fèi)升級(jí)必然會(huì)帶來(lái)更多市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

　　面對(duì)這一潛在市場(chǎng)，全球家電企業(yè)紛紛進(jìn)駐，力圖搶占先機(jī)。中國(guó)企業(yè)中國(guó)進(jìn)駐印度最早的企業(yè)是2004年進(jìn)入的海爾，雖然那時(shí)中國(guó)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力遠(yuǎn)沒(méi)有歐美日韓品牌那樣強(qiáng)勁，不過(guò)憑借自主創(chuàng)牌的優(yōu)勢(shì)和差異化的創(chuàng)新產(chǎn)品，海爾為中國(guó)品牌最初在印度的發(fā)展打下了不少用戶(hù)基礎(chǔ)，Shweta Malhotra也是在這個(gè)時(shí)候第一次接觸到中國(guó)品牌。

　　彼時(shí)的Shweta Malhotra萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到，一次對(duì)中國(guó)品牌的意外選擇讓她堅(jiān)持了12年。“我當(dāng)時(shí)買(mǎi)了一臺(tái)海爾洗衣機(jī)，不過(guò)鄰居們看到后都很驚訝，因?yàn)檫@是一個(gè)中國(guó)品牌。”Shweta Malhotra表示，在當(dāng)時(shí)，印度消費(fèi)者對(duì)中國(guó)品牌的認(rèn)可程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于日韓品牌。

　　不過(guò)，海爾沒(méi)有讓Shweta Malhotra對(duì)中國(guó)品牌失望，不僅僅以品質(zhì)、服務(wù)讓她滿(mǎn)足，更以貼心的人性化設(shè)計(jì)幫她將家居生活處理的更加順手。

　　“我太滿(mǎn)意這臺(tái)用了12年的洗衣機(jī)，至今沒(méi)有任何問(wèn)題，非常完美。所以在兩年前我需要一臺(tái)冰箱的時(shí)候，依然毫不猶豫的選擇了中國(guó)品牌。”在兩年前Shweta Malhotra購(gòu)買(mǎi)冰箱的時(shí)候，海爾已經(jīng)位列“印度人最信任品牌50強(qiáng)”榜單，領(lǐng)先于印度當(dāng)?shù)氐募译娖放艷odrej、Onida、Videocon。

　　“我對(duì)來(lái)自中國(guó)的海爾非常信任，所以當(dāng)今年我需要買(mǎi)一臺(tái)更大的冰箱的時(shí)候，我第一個(gè)想到的還是這個(gè)中國(guó)品牌。”從最初的意外選擇，到如今的信任堅(jiān)持，在Shweta Malhotra眼中，中國(guó)品牌早已不是當(dāng)初的低質(zhì)廉價(jià)，而是成為高品質(zhì)、全球化品牌的象征。

　　實(shí)際上，Shweta Malhotra并不是鐘情中國(guó)品牌海爾的唯一用戶(hù)，在印度Jatni市轄區(qū)，一個(gè)有267戶(hù)人家的小鎮(zhèn)，有接近50%的消費(fèi)者在使用海爾產(chǎn)品。海爾印度總裁Eric Braganza表示，海爾印度正有條不紊地在印度市場(chǎng)建立大品牌的形象，并以德里為總部，在孟買(mǎi)、班加羅爾等地建立了29個(gè)物流中心、10家技術(shù)服務(wù)中心和165個(gè)體驗(yàn)中心。去年，海爾在印度市場(chǎng)的收入增長(zhǎng)26%。

　　中國(guó)品牌打開(kāi)印度市場(chǎng)大門(mén)的秘鑰是用戶(hù)為中心

　　其實(shí)，早在14年前，海爾代表中國(guó)品牌踏入印度的時(shí)候曾處處碰壁，不一樣的人文風(fēng)情、不同的生活習(xí)慣，再加上歐美日韓牢牢占據(jù)的市場(chǎng)地位，想要在印度拓展開(kāi)腳步，非常艱難。

　　“以用戶(hù)為中心”研發(fā)產(chǎn)品，在中國(guó)品牌來(lái)到印度之前，沒(méi)有一家企業(yè)如此做。當(dāng)時(shí)已歐美日韓品牌為主導(dǎo)的印度家電市場(chǎng)，大多遵循傳統(tǒng)的“企業(yè)研發(fā)，市場(chǎng)投放”模式，這是他們?cè)谌蚴袌?chǎng)“稱(chēng)霸”的經(jīng)驗(yàn)。

　　不過(guò)中國(guó)品牌的到來(lái)，卻顛覆了這一傳統(tǒng)。他們經(jīng)常走街串巷深入到用戶(hù)家中去走訪，了解用戶(hù)需求之后再研發(fā)產(chǎn)品。

　　“我們通過(guò)走訪后發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，印度人喜歡素食，所以用冷藏比較多，但是他們的冰箱設(shè)計(jì)卻是上冷凍下冷藏，一天光取食材可能要彎腰十幾次，因此腰疼病是印度流行的‘冰箱病’之一。我們針對(duì)這一痛點(diǎn)研發(fā)出了上冷藏下冷凍的BM不彎腰冰箱，緩解了90%以上因彎腰造成的腰疼。”海爾印度工作人員介紹。

　　BM不彎腰冰箱一上市便成為印度市場(chǎng)的“爆款”，市場(chǎng)份額達(dá)71%，并獲得了2015年印度冰箱類(lèi)產(chǎn)品“年度產(chǎn)品獎(jiǎng)”。除此之外，一分鐘速冷空調(diào)、免清洗洗衣機(jī)、7×24小時(shí)服務(wù)等一系列針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)也陸續(xù)推出，中國(guó)品牌成為印度市場(chǎng)上的“熱點(diǎn)明星”。

　　近年來(lái)，隨著“一帶一路”政策的開(kāi)展，以及“中國(guó)質(zhì)造”的進(jìn)一步升級(jí)，中國(guó)品牌在海外市場(chǎng)的含金量越來(lái)越高。海爾帶有智能變溫可轉(zhuǎn)換空間的3門(mén)冰箱、帶有音樂(lè)功能的熱水器等，都讓中國(guó)品牌在印度市場(chǎng)持續(xù)加分。2017年11月，作為第一家在印度建立工業(yè)園的中國(guó)家電企業(yè)，中國(guó)海爾印度浦那工業(yè)園正式投產(chǎn)，設(shè)計(jì)產(chǎn)能增達(dá)380萬(wàn)臺(tái)。新增產(chǎn)能不僅將滿(mǎn)足印度當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需要，還將出口中東、非洲、俄羅斯、東南亞、南美洲和澳洲等地，進(jìn)一步釋放中國(guó)品牌在全球的影響力。

　　如今，中國(guó)品牌已經(jīng)成為印度人生活中不可缺少的元素，Shweta Malhotra12年只用中國(guó)品牌的專(zhuān)情在印度市場(chǎng)也并非偶然，而是中國(guó)企業(yè)自主創(chuàng)牌、以用戶(hù)為中心運(yùn)作下的必然結(jié)果。