“智慧藥店”離我們的生活還有多遠(yuǎn)？

　　以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)等為基礎(chǔ)，以電子支付、人臉識(shí)別、電子標(biāo)簽、掃碼購(gòu)、自動(dòng)售藥等為外在表現(xiàn)的智慧藥店，在短短幾個(gè)月內(nèi)，快速地從新概念走向落地應(yīng)用。無(wú)論是支付寶未來(lái)藥店、微信支付智慧藥店，還是形形色色主體主導(dǎo)的各型智能藥店，在不同地區(qū)的不同連鎖接連亮相。

　　智慧藥店這么快地瓜熟蒂落，首先得益于藥店經(jīng)營(yíng)者認(rèn)知的進(jìn)化。“新零售”思想鋪天蓋地的洗腦，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者理念的轉(zhuǎn)變，而智慧門(mén)店無(wú)疑是新零售的前臺(tái)和主戰(zhàn)場(chǎng);第二，新技術(shù)的普惠支撐?；诟髯缘纳虡I(yè)利益和運(yùn)營(yíng)邏輯生成的技術(shù)產(chǎn)品，層出不窮地輸出和賦能于傳統(tǒng)藥店，既有支付寶、微信等整體的智慧藥店輸出方案，也有諸如人臉識(shí)別、電子處方、無(wú)人藥柜等各技術(shù)節(jié)點(diǎn)的服務(wù)商，傳統(tǒng)藥店就像連接器，至少在前端門(mén)店各個(gè)模塊拼裝，就可生成一個(gè)智慧藥店的模樣。當(dāng)然，重要的是，電子支付迅速普及，打破線上線下的屏障，成了智慧門(mén)店鋪設(shè)的入口和基礎(chǔ)。

　　智慧藥店為傳統(tǒng)藥店快速接納，還在于其不是互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)傳統(tǒng)藥店的“顛覆”(當(dāng)然是否曲線“顛覆”有待時(shí)間認(rèn)證，畢竟不乏微信、支付寶的介入是為補(bǔ)充高質(zhì)量的流量資源、工業(yè)企業(yè)的熱衷也有借此向C端延伸的幽微之意)，而是傳統(tǒng)藥店出于消費(fèi)者體驗(yàn)和自身經(jīng)營(yíng)效率提升的需求，利用新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)工具實(shí)現(xiàn)自我的“升維”。

　　在智慧藥店的合作方中，不同的主導(dǎo)主體選擇了不同的切入點(diǎn)，也決定了智慧藥店落地的不同路徑選擇。

　　一、支付寶和微信，以移動(dòng)支付為切入點(diǎn)。阿里和騰訊在新零售領(lǐng)域的布局之爭(zhēng)迅速蔓延至藥品零售領(lǐng)域，圍繞支付場(chǎng)景，集成各自的王牌組件，輸出智慧藥店整體解決方案，是這一戰(zhàn)場(chǎng)的主力。

　　二、藥品生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)企業(yè)，主要以供應(yīng)鏈賦能為切入點(diǎn)。出人意料的是，大量的制藥工業(yè)介入到智慧藥店領(lǐng)域，如康美藥業(yè)、復(fù)星醫(yī)藥、天士力等，他們?yōu)榻K端藥店提供更多智能化的工具和項(xiàng)目、增值服務(wù)于藥店，提高藥店的合作粘性。也可開(kāi)拓新的銷售場(chǎng)景，并借此從B端向C端消費(fèi)者延伸。

　　三、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)型企業(yè)或轉(zhuǎn)型中的電商公司，以提高藥店經(jīng)營(yíng)效率為切入點(diǎn)。從會(huì)員管理、運(yùn)營(yíng)管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷等角度進(jìn)行數(shù)字化的改造和提升。

　　四、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司，以電子處方為切入點(diǎn)。如微醫(yī)、百洋等。一是將他們的醫(yī)療醫(yī)生資源向藥店開(kāi)放，使藥店具備了輕醫(yī)療屬性;二是遠(yuǎn)程醫(yī)療和第三方處方共享平臺(tái)，使得醫(yī)院處方得以流轉(zhuǎn)。

　　五、第三方醫(yī)藥O2O平臺(tái)，以外賣配送為切入點(diǎn)。如餓了么、美團(tuán)等，連接線上線下，滿足藥店患者的便利、快速配送需求。

　　當(dāng)然，無(wú)論從藥店業(yè)務(wù)流程或患者消費(fèi)場(chǎng)景的哪一環(huán)節(jié)切入，智慧藥店都將是對(duì)全業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化改造——“一切業(yè)務(wù)數(shù)字化，一切數(shù)字業(yè)務(wù)化”。智慧藥店的內(nèi)涵，應(yīng)該是對(duì)門(mén)店的客流、商品、物流進(jìn)行數(shù)字化，重新構(gòu)建門(mén)店、供應(yīng)鏈和消費(fèi)者的連接，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化運(yùn)營(yíng)。

　　智慧藥店的改造包括前端和后端，前端指門(mén)店的智慧化改造，而后端是指全業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化和透明化。業(yè)務(wù)數(shù)字化，意味著數(shù)據(jù)要高度流通和共享。這對(duì)于還在“擔(dān)心會(huì)員數(shù)據(jù)泄露而影響生意”的連鎖來(lái)說(shuō)，不啻于一次認(rèn)知的革命，而沒(méi)有“開(kāi)放、連接、共享”的認(rèn)知變革，智慧藥店只能是流于表面的噱頭。

　　所以，真正能進(jìn)行智慧藥店改造的企業(yè)，首先要有老板的認(rèn)知和決心，其次要有企業(yè)的數(shù)字化基礎(chǔ)。技術(shù)能提供的是工具和方法，但是技術(shù)帶來(lái)的效果來(lái)自于藥店本身的專業(yè)運(yùn)營(yíng)能力，企業(yè)需要結(jié)合自身資源和能力作出最適合自己的選擇。

　　不過(guò)鑒于智慧藥店是對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的深刻改造，加上提供技術(shù)和方案的企業(yè)不乏急功近利的概念化作為，連鎖藥店的審慎是必要的——比如先拿出個(gè)別門(mén)店作為形象店和概念店來(lái)進(jìn)行試錯(cuò)。勇于擁抱新理念、新技術(shù)，但將新技術(shù)為我所用，牢牢把握行業(yè)本質(zhì)，以客戶價(jià)值創(chuàng)造為核心，以實(shí)際效果為標(biāo)準(zhǔn)，有效創(chuàng)新，才是成熟的心態(tài)。