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“智慧藥店”離我們的生活還有多遠(yuǎn)?

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來(lái)源:搭乘互聯(lián)網(wǎng)快車
日期:2018-09-14 09:54:59
摘要:以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)等為基礎(chǔ),以電子支付、人臉識(shí)別、電子標(biāo)簽、掃碼購(gòu)、自動(dòng)售藥等為外在表現(xiàn)的智慧藥店,在短短幾個(gè)月內(nèi),快速地從新概念走向落地應(yīng)用。無(wú)論是支付寶未來(lái)藥店、微信支付智慧藥店,還是形形色色主體主導(dǎo)的各型智能藥店,在不同地區(qū)的不同連鎖接連亮相。

  以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)等為基礎(chǔ),以電子支付、人臉識(shí)別、電子標(biāo)簽、掃碼購(gòu)、自動(dòng)售藥等為外在表現(xiàn)的智慧藥店,在短短幾個(gè)月內(nèi),快速地從新概念走向落地應(yīng)用。無(wú)論是支付寶未來(lái)藥店、微信支付智慧藥店,還是形形色色主體主導(dǎo)的各型智能藥店,在不同地區(qū)的不同連鎖接連亮相。

“智慧藥店”離我們的生活還有多遠(yuǎn)?

  智慧藥店這么快地瓜熟蒂落,首先得益于藥店經(jīng)營(yíng)者認(rèn)知的進(jìn)化。“新零售”思想鋪天蓋地的洗腦,導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者理念的轉(zhuǎn)變,而智慧門(mén)店無(wú)疑是新零售的前臺(tái)和主戰(zhàn)場(chǎng);第二,新技術(shù)的普惠支撐?;诟髯缘纳虡I(yè)利益和運(yùn)營(yíng)邏輯生成的技術(shù)產(chǎn)品,層出不窮地輸出和賦能于傳統(tǒng)藥店,既有支付寶、微信等整體的智慧藥店輸出方案,也有諸如人臉識(shí)別、電子處方、無(wú)人藥柜等各技術(shù)節(jié)點(diǎn)的服務(wù)商,傳統(tǒng)藥店就像連接器,至少在前端門(mén)店各個(gè)模塊拼裝,就可生成一個(gè)智慧藥店的模樣。當(dāng)然,重要的是,電子支付迅速普及,打破線上線下的屏障,成了智慧門(mén)店鋪設(shè)的入口和基礎(chǔ)。

“智慧藥店”離我們的生活還有多遠(yuǎn)?

  智慧藥店為傳統(tǒng)藥店快速接納,還在于其不是互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)傳統(tǒng)藥店的“顛覆”(當(dāng)然是否曲線“顛覆”有待時(shí)間認(rèn)證,畢竟不乏微信、支付寶的介入是為補(bǔ)充高質(zhì)量的流量資源、工業(yè)企業(yè)的熱衷也有借此向C端延伸的幽微之意),而是傳統(tǒng)藥店出于消費(fèi)者體驗(yàn)和自身經(jīng)營(yíng)效率提升的需求,利用新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)工具實(shí)現(xiàn)自我的“升維”。

  在智慧藥店的合作方中,不同的主導(dǎo)主體選擇了不同的切入點(diǎn),也決定了智慧藥店落地的不同路徑選擇。

  一、支付寶和微信,以移動(dòng)支付為切入點(diǎn)。阿里和騰訊在新零售領(lǐng)域的布局之爭(zhēng)迅速蔓延至藥品零售領(lǐng)域,圍繞支付場(chǎng)景,集成各自的王牌組件,輸出智慧藥店整體解決方案,是這一戰(zhàn)場(chǎng)的主力。

  二、藥品生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)企業(yè),主要以供應(yīng)鏈賦能為切入點(diǎn)。出人意料的是,大量的制藥工業(yè)介入到智慧藥店領(lǐng)域,如康美藥業(yè)、復(fù)星醫(yī)藥、天士力等,他們?yōu)榻K端藥店提供更多智能化的工具和項(xiàng)目、增值服務(wù)于藥店,提高藥店的合作粘性。也可開(kāi)拓新的銷售場(chǎng)景,并借此從B端向C端消費(fèi)者延伸。

  三、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)型企業(yè)或轉(zhuǎn)型中的電商公司,以提高藥店經(jīng)營(yíng)效率為切入點(diǎn)。從會(huì)員管理、運(yùn)營(yíng)管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷等角度進(jìn)行數(shù)字化的改造和提升。

  四、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司,以電子處方為切入點(diǎn)。如微醫(yī)、百洋等。一是將他們的醫(yī)療醫(yī)生資源向藥店開(kāi)放,使藥店具備了輕醫(yī)療屬性;二是遠(yuǎn)程醫(yī)療和第三方處方共享平臺(tái),使得醫(yī)院處方得以流轉(zhuǎn)。

  五、第三方醫(yī)藥O2O平臺(tái),以外賣配送為切入點(diǎn)。如餓了么、美團(tuán)等,連接線上線下,滿足藥店患者的便利、快速配送需求。

  當(dāng)然,無(wú)論從藥店業(yè)務(wù)流程或患者消費(fèi)場(chǎng)景的哪一環(huán)節(jié)切入,智慧藥店都將是對(duì)全業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化改造——“一切業(yè)務(wù)數(shù)字化,一切數(shù)字業(yè)務(wù)化”。智慧藥店的內(nèi)涵,應(yīng)該是對(duì)門(mén)店的客流、商品、物流進(jìn)行數(shù)字化,重新構(gòu)建門(mén)店、供應(yīng)鏈和消費(fèi)者的連接,實(shí)現(xiàn)線上線下一體化運(yùn)營(yíng)。

  智慧藥店的改造包括前端和后端,前端指門(mén)店的智慧化改造,而后端是指全業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化和透明化。業(yè)務(wù)數(shù)字化,意味著數(shù)據(jù)要高度流通和共享。這對(duì)于還在“擔(dān)心會(huì)員數(shù)據(jù)泄露而影響生意”的連鎖來(lái)說(shuō),不啻于一次認(rèn)知的革命,而沒(méi)有“開(kāi)放、連接、共享”的認(rèn)知變革,智慧藥店只能是流于表面的噱頭。

“智慧藥店”離我們的生活還有多遠(yuǎn)?

  所以,真正能進(jìn)行智慧藥店改造的企業(yè),首先要有老板的認(rèn)知和決心,其次要有企業(yè)的數(shù)字化基礎(chǔ)。技術(shù)能提供的是工具和方法,但是技術(shù)帶來(lái)的效果來(lái)自于藥店本身的專業(yè)運(yùn)營(yíng)能力,企業(yè)需要結(jié)合自身資源和能力作出最適合自己的選擇。

  不過(guò)鑒于智慧藥店是對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的深刻改造,加上提供技術(shù)和方案的企業(yè)不乏急功近利的概念化作為,連鎖藥店的審慎是必要的——比如先拿出個(gè)別門(mén)店作為形象店和概念店來(lái)進(jìn)行試錯(cuò)。勇于擁抱新理念、新技術(shù),但將新技術(shù)為我所用,牢牢把握行業(yè)本質(zhì),以客戶價(jià)值創(chuàng)造為核心,以實(shí)際效果為標(biāo)準(zhǔn),有效創(chuàng)新,才是成熟的心態(tài)。

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