企業(yè)利用RFID提升客戶服務(wù)

　　許多企業(yè)已經(jīng)成功地為客戶提升及發(fā)展創(chuàng)新業(yè)務(wù)。隨著國內(nèi)外游客數(shù)量的急劇增加，中國的很多景點(diǎn)已經(jīng)開始采用電子門票系統(tǒng)，以減少排隊(duì)時(shí)間，使觀光瀏覽更方便。此外，現(xiàn)在一個(gè)全國范圍的支付和票務(wù)RFID無接觸式智能卡網(wǎng)絡(luò)正在建設(shè)中。這些智能卡（電子門票）還將成為定制個(gè)人數(shù)字廣告平臺(tái)，具有每年投放給幾億國內(nèi)外游客的能力。  

　　隨著企業(yè)更加注重“以客戶為中心”，他們會(huì)根據(jù)客戶特征分類，構(gòu)建業(yè)務(wù)鏈，而非按產(chǎn)品種類或地域來劃分。這有助于他們更好地了解目標(biāo)客戶群的特殊需求，將創(chuàng)新的重點(diǎn)放在改善客戶體驗(yàn)上，而不僅僅是推出新產(chǎn)品，然后尋找地方或途徑去銷售他們。給客戶提供一些切實(shí)需要的服務(wù)，這可能包括確保VIP客戶無論從哪個(gè)分行進(jìn)入都能獲得優(yōu)先接待的措施，或者尋找一些減少因排隊(duì)帶來的沮喪情緒的方法，或快速提供專家信息。這類解決方案包括：  

　　對首選客戶識(shí)別提供VIP待遇 – 這些客戶可選擇RFID（無線射頻識(shí)別）卡，該卡會(huì)自動(dòng)提醒員工這類客戶的到來。給予這些高價(jià)值客戶以特別待遇，以合作的時(shí)間長短和業(yè)務(wù)量大小來回報(bào)他們。這種服務(wù)體驗(yàn)與飯店的熱情歡迎及照顧忠誠客戶類似。 提供接待員服務(wù)，讓員工主動(dòng)接待客人 – 負(fù)責(zé)接待的人員可以使用無線平板電腦，主動(dòng)接待進(jìn)門的客戶。這樣就可以選出一些交易馬上進(jìn)行處理，進(jìn)而減少排隊(duì)時(shí)間。這個(gè)方法可以和首選客戶RFID結(jié)合使用，比如可用于機(jī)場登機(jī)。 專家通過視頻會(huì)議提供建議 –任意一個(gè)分行都可以通過桌面或會(huì)議室的視頻會(huì)議設(shè)備，為客戶提供專家現(xiàn)場建議，以立即解決客戶感興趣的需求，無需等專家有空時(shí)再安排回訪。例如，銀行可以使用它來改善那些尋求抵押建議的家庭貸款申請者的咨詢體驗(yàn)。